ĐIỀU KIỆN HỦY GIAO DỊCH VÀ ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chính sách này quy định các điều kiện liên quan đến việc hủy giao dịch, hoàn tiền và xử lý các giao dịch bình chọn được thực hiện trên website hoahaudoanhnhanvietnam.votting.vn.

1. Đặc điểm của dịch vụ bình chọn

Website cung cấp dịch vụ bình chọn trực tuyến cho các thí sinh tham gia chương trình Hoa hậu Doanh nhân Hương Sắc Việt Nam.

Người dùng có thể lựa chọn gói/lượt bình chọn và thực hiện thanh toán thông qua các phương thức thanh toán được website hỗ trợ.

Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, số lượt bình chọn tương ứng sẽ được ghi nhận cho thí sinh mà người dùng đã lựa chọn.

Do lượt bình chọn là dịch vụ được cung cấp dưới hình thức điện tử, không phải hàng hóa vật lý, nên không áp dụng việc đổi/trả hàng theo phương thức thông thường.

2. Điều kiện hủy giao dịch

2.1. Giao dịch chưa thanh toán

Người dùng có thể không tiếp tục giao dịch nếu chưa hoàn tất thanh toán.

Các giao dịch chưa được thanh toán thành công sẽ không phát sinh lượt bình chọn và không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

2.2. Giao dịch đã thanh toán thành công

Sau khi giao dịch được xác nhận thanh toán thành công và lượt bình chọn đã được hệ thống ghi nhận cho thí sinh, giao dịch được xem là đã hoàn tất.

Người dùng cần kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận thanh toán, bao gồm:

  • Thí sinh được bình chọn;

  • Mã số hoặc thông tin nhận diện thí sinh;

  • Gói hoặc số lượng lượt bình chọn;

  • Số tiền thanh toán;

  • Phương thức thanh toán.

Các giao dịch đã thanh toán thành công và đã được ghi nhận lượt bình chọn không được hủy hoặc thay đổi theo yêu cầu thông thường của người dùng.

3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Ban tổ chức/đơn vị vận hành website sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi giao dịch được xác định thuộc hệ thống, bao gồm:

a) Thanh toán thành công nhưng không được cộng lượt bình chọn

Tài khoản thanh toán của người dùng đã bị trừ tiền và hệ thống thanh toán xác nhận giao dịch thành công nhưng lượt bình chọn tương ứng không được ghi nhận.

Trong trường hợp này, hệ thống sẽ ưu tiên kiểm tra và bổ sung đúng số lượt bình chọn. Nếu không thể bổ sung lượt bình chọn, đơn vị vận hành sẽ xem xét hoàn lại khoản tiền tương ứng.

b) Giao dịch bị thanh toán trùng

Do lỗi kỹ thuật, cùng một yêu cầu thanh toán bị ghi nhận và trừ tiền nhiều lần ngoài ý muốn của người dùng.

Sau khi xác minh, khoản thanh toán phát sinh trùng có thể được hoàn lại.

c) Hệ thống ghi nhận sai gói bình chọn

Người dùng thanh toán cho một gói bình chọn nhưng hệ thống ghi nhận số lượt bình chọn thấp hơn số lượt tương ứng với gói đã mua.

Đơn vị vận hành sẽ ưu tiên bổ sung số lượt bình chọn còn thiếu. Trường hợp không thể khắc phục, khoản tiền chênh lệch hoặc giao dịch liên quan sẽ được xem xét hoàn lại.

d) Giao dịch được xác nhận thành công nhưng hệ thống không thể cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp phát sinh lỗi từ hệ thống khiến dịch vụ bình chọn không thể được cung cấp, người dùng có quyền gửi yêu cầu để được kiểm tra và xử lý hoàn tiền.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận trong các trường hợp sau:

  • Người dùng đã thanh toán thành công và lượt bình chọn đã được ghi nhận chính xác;

  • Người dùng chọn nhầm thí sinh;

  • Người dùng nhập hoặc lựa chọn sai thông tin trước khi thanh toán;

  • Người dùng thay đổi quyết định sau khi giao dịch đã hoàn tất;

  • Người dùng không còn nhu cầu bình chọn sau khi lượt bình chọn đã được ghi nhận;

  • Người dùng yêu cầu chuyển lượt bình chọn từ thí sinh này sang thí sinh khác sau khi giao dịch đã hoàn tất;

  • Các trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo giao dịch hoặc lợi dụng chính sách hoàn tiền.

5. Không áp dụng đổi/trả hàng hóa

Website cung cấp dịch vụ bình chọn trực tuyến và không giao hàng hóa vật lý cho người mua.

Vì vậy, các quy định về đổi sản phẩm, trả sản phẩm, vận chuyển hàng hoàn hoặc kiểm tra tình trạng hàng hóa không áp dụng đối với giao dịch mua lượt bình chọn trên website.

Đối với giao dịch có sai sót, đơn vị vận hành sẽ thực hiện theo cơ chế kiểm tra giao dịch – điều chỉnh lượt bình chọn – hoàn tiền, tùy từng trường hợp cụ thể.

6. Quy trình yêu cầu kiểm tra và hoàn tiền

Khi phát hiện giao dịch có vấn đề, người dùng vui lòng liên hệ với đơn vị vận hành website và cung cấp các thông tin cần thiết, bao gồm:

  1. Họ và tên người thực hiện giao dịch;

  2. Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ;

  3. Mã giao dịch/mã đơn hàng (nếu có);

  4. Thời gian thực hiện giao dịch;

  5. Số tiền đã thanh toán;

  6. Thí sinh được bình chọn;

  7. Phương thức thanh toán;

  8. Hình ảnh hoặc chứng từ xác nhận thanh toán;

  9. Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

Đơn vị vận hành có quyền yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết nhằm xác minh tính chính xác của giao dịch.

7. Thời hạn gửi yêu cầu

Người dùng nên gửi yêu cầu kiểm tra giao dịch trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch.

Các yêu cầu gửi sau thời hạn trên vẫn có thể được tiếp nhận, tuy nhiên việc xử lý phụ thuộc vào khả năng đối soát dữ liệu với ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán và các hệ thống liên quan.

8. Thời gian xử lý

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, đơn vị vận hành sẽ tiến hành kiểm tra dữ liệu giao dịch.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của giao dịch và thời gian đối soát với ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của người dùng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán được sử dụng.

9. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được chấp thuận hoàn sẽ được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu mà người dùng đã sử dụng.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, đơn vị vận hành có thể liên hệ với người dùng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

10. Xử lý lượt bình chọn khi hoàn tiền

Nếu một giao dịch đã được ghi nhận lượt bình chọn nhưng sau đó được xác định phải hoàn tiền do lỗi giao dịch, gian lận, giao dịch bị ngân hàng thu hồi hoặc các nguyên nhân hợp lệ khác, đơn vị vận hành có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi số lượt bình chọn tương ứng với giao dịch đó.

Việc điều chỉnh nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch của kết quả bình chọn.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch, lượt bình chọn hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

TOPSTAR MEDIA COMPANY LIMITED

  • Mã số thuế: 0401983678

  • Địa chỉ: 173 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng

  • Điện thoại: 0901 155 266

Khi liên hệ, người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng.

12. Điều khoản chung

Đơn vị vận hành có quyền kiểm tra, đối chiếu thông tin với ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán và dữ liệu hệ thống trước khi quyết định xử lý một yêu cầu hoàn tiền.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi giao dịch được xác minh thuộc trường hợp đủ điều kiện theo chính sách này.

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động của chương trình và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản được áp dụng cho các giao dịch phát sinh tại thời điểm tương ứng.